保安服务项目方案模板431页.doc

目录

第一章项目背景及需求分析. 第一节项目背景.第二节项目需求分析.. 12第三节保安服务行业发展环境分析 ..2第四节保安服务行业发展前景.. 第五节当前保安服务业现状及发展方向. ..17第六节保安行业存在的问题及措施 .24 19第二章针对本项目的服务特点、难点分析及解决措施. ...30第一节安保服务重点、难点分析及解决措施 ...30第三节管理重点、难点及措施 第二节安保部门工作重点难点. ..3 ..32第三章针对本项目的接管、进驻方案. .35第一节保安服务计划与措施..第二节保安服务内容及服务标准.. 38第三节岗位设置标准 第四节常规管理 ...46 .44第五节项目管理服务承诺... ..51第六节保安服务思路与策略. .8第七节服务思想及目标.. 第八节安保管理方案 ...60 .62第九节安保服务管理 .73第十节保安服务方案与章程. .77第四章项目组织机构及人员配备. .87第一节保安人员的选聘方式 第二节项目管理机构.. ...87 ...第三节项目人员管理. ..8第四节保安岗位职责 ..116第五章针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案. 第五节人员稳定性保障措施 ...124 ...121第一节整体培训方案 ..128第二节培训内容. ..1.34第三节培训考核与考勤... ...151第四节培训相关事项.. 第五节安保培训方案 ..154 ...156第六节部门岗位职责. ...158第六章针对本项目的应急处置预案.. ..160第一节突发事件处理原则 第二节突发事件及异常情况处理程序. ...160 .161第三节应急事件处理整体方案 ...163第四节应急事件处理制度 ...166第五节各专项应急预案 ..168第七章针对本项目的日常管理制度. .190

第一节岗位守则 ...190第二节保安员服务规范.. .190第三节保安员工作态度. ...192第四节保密制度.. .193第五节突发安全事件报告制度. 第六节培训及例会制度. ..195 ...195第七节档案管理制度.. ...197第八节交接班管理制度.. ...98第九节着装制度. 第十节仪容仪表规范... ...198第十一节节假日安保制度 ...199 ...198第十二节节能降耗管理规定. ...203第十三节对讲机使用规定.. ...03第十四节机房安全保卫制度. 第十五节工具管理制度. ..204 ..204第十六节公共部位钥匙管理程序.. .205第十七节安全检查制度.. ..05第十八节请销假制度. ..206第十九节值班室（岗亭）管理规定 第二十节监控中心值班管理规定. ...206 ..206第二十一节人员稳定保障制度. .207第二十二节临时工流动率控制制度. ...209第二十三节队伍建设保障制度 第二十四节项目监管制度. ...10 .213第二十五节物资装备、勤务管理制度. ..14第二十六节夜班值班制度. ..216第八章针对本项目的考核及奖罚办法 ...219第一节考核方案.. 第二节培训考核与考勤. ...219第三节人员奖罚机制. ...26第九章项目物资配备方案 ..26第一节物资配备明细表.. 第二节保安人员的工具装配 ...27 .226第三节物资管理规定.. .28第十章管辖区域内综合方案. ...234第一节门防方案 ..234第二节监控方案 第三节巡逻方案 ...243 ...240第四节消防方案. ...250第五节车辆管理方案 ...258第十一章服务质量控制及保障方案 第一节安全服务概述 ...262 ..262第二节服务质量保证 ..265第三节服务质量保障措施. .266

...21

第四节保安服务质量保障制度.第五节服务质量控制措施... .282 .277第六节安保服务质量安全管理体系方案.. .294第七节保安服务质量保证.. ..298第十二章保安风险防范与控制. 第一节保安业主要的职业风险.. ...304 ..303第二节预防和控制保安服务风险的途径 ..306第十三章服务承诺及违约责任. ..309第一节工期承诺及违约责任承诺.. 第二节保安服务内容的承诺.. ..309第三节保安服务标准的承诺. .314 .311第四节保安服务标准承诺的保障. ...315第五节其他服务承诺.. .318第六节保安承诺书的范文保安违约承诺书. ..319

编制依据

一、《保安服务管理条例》；

二、《保安服务操作规程与质量控制》：

三、《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》；

四、《中华人民共和国劳动合同法》：

五、招标文件：

六、其他法律法规；

（如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定）

第一章项目背景及需求分析

第一节项目背景

一、保安服务行业定义与分类

（一）保安服务行业定义

保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为.保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益.

（二）保安服务相关分类

1.业务范围

中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等.

在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸.保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、

企业事业单位、各类小区、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略.

从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务.保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等：保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等：技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务.此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务.

2.主要服务种类

（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务.

（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务.

（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务.

（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务.

（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务.

（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务.

二、我国保安行业的历史发展

（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会.

明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押