奖品、礼品供应服务方案168页.docx
文档页数：136文档大小：2.24MB文档格式：docx奖品、礼品供应服务方案
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三、招标人认为需要提供的其他资料.
（一）本项目设计方案及具体实施方案；1、服务支持能力....1）企业架构...2）项目组织架构..3）项目组主要成员配置及岗位职责.2、供货方案... 101）货物保证.....102）供货保证措施. 123、客户咨询及处理方案.， 161）客户咨询客服.. 162）用户的定义. 163）用户的级别...164）用户的处理流程.. 185）用户解决方案.. 225.1处理用户抱怨流程. 225.2用户处理作业要领培训. 255.3用户质量问题处理流程.. 265.4质量问题的界定..... .276）客服热线、及物流异常情况处理流程.. ..287）用户纠纷的相关处理方案.. .307.1各类的处理流程及处理方案.， ..307.2相关处理方案. .317.3处理.... .327.4处理注意事项.. .33
4、节余商品退换货管理. 341）退换货服务响应. 342）退换货流程.. 375、系统对接方案... 381）系统对接介绍... .385）商品管理... 416）统计管理.. 437）设定. 448）配置中心. 456、平台优势.... 461）自有系统... 462）技术成熟. 463）性能完善.，464）技术维护. 465）响应节点.. 477、系统安全策略.. 481）数据安全.. 488、信息安全保障措施.511）防止用户数据泄露措施， 512）网站运行安全保障措施. 533）信息安全保密管理措施. .534）用户信息安全管理措施， .549、紧急预案... 561）应急处理方案.. .562）应急方案.， 563）风险保险.. 574）项目监督方案.. 5810、突发事件处理预案及解决方案. .581）组织机构及职责. . 60
2）预警及预警机制. 603）有关应急预案. .624）应急处置. .665）应急保障.. .676）监督管理... ..6911、礼品送达服务能力... 701）物流配送的承诺函. 702）发货时限的承诺函.， 7212、增值服务.. 731）产品设计... 732）包装设计... 743）产品海报.， 754）IP订制...765）短视频制作团队， 7813、售后服务... 791）售后服务管理制度.. 792）售后服务宗旨.. 793）售后服务目标.. 804）售后服务管理目的.. .805）售后服务的标准及要求， .806）售后服务保障体系... .817）售后服务机构和力量.. .8114、售后服务流程.. .8315、售后服务跟踪.. .8616、售后服务保障措施， .881）售后服务响应机制.. 882）售后服务档案机制.. 883）售后服务监督机制.，8917、产品管理方案.. 91
1）自营产品资源情况. 912）新品类的拓展增补方案.， 913）品质管控.. .924）品质管理组织架构.. .925）产品质量控制流程... ..926）供应商评估流程.. .947）生产订单质量监控. .958）出货监装....9718、供应商管理制度.. 1041）合格供应商的标准. .1042）供应商定期评估... ..1073）供应商业务管理. 1114）供应商责任...11319、售后服务响应情况， 1161）时效响应.. .1162）方案响应... ..1163）处理响应.. 1184）处理注意事项.，119（三）投标货物配件、备件、耗材、选件表及特殊工具清单.122（四）投标货物售后培训、维修和服务计划表... ..1231、售后服务计划... ...1232、售后服务原则.. 1233、产品保修及维修期限. 1234、商品调换原则. 1245、售后服务内容... 1266、培训对象.... .1287、培训目的.. 1288、培训内容.. 129
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