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产业园保洁服务方案

第一章管理与服务综述. 18第一节项目背景分析. 19一、产业园定义与发展模式. 19二、保洁行业状况及特征.， 21三、产业园保洁管理方式.， 23第二节公司总体服务设想. 25一、服务目标.， 25二、服务理念... .27三、服务承诺. 28四、服务机制. 28第三节公司服务管理优势. 29一、理念优势. 29二、技术优势... 32三、经验优势.. 33四、配套优势.第四节保洁服务规划.. .33一、保洁服务标准及服务频次. 33. 39二、保洁服务品质检查方式及标准.三、保洁人员工作标准.. .45四、保洁人员考核标准.， 47

第二章人员管理方案.， 49第一节科学管理机制和理念.. 49一、良好的组织结构.. 50二、有效的监督控制机制.. .50三、合理的人员配备.. 50四、合理的工作流程.， 51第二节保洁服务要求与规范.. 51一、岗位定义. 51二、岗位职责.. 52三、工作要求.. .52第三节岗位职责. 56一、项目经理岗位职责.， .56二、保洁主管的岗位职责.， 57三、综合部主管岗位职责.， 89四、人工清扫队长岗位职责.， 59五、机械清扫队长岗位职责.. .60六、人工清扫班组长岗位职责. 62七、垃圾清运班组长岗位职责， .64八、保洁员岗位职责.， 65.68十、洗扫车司机岗位职责..十一、清运车驾驶员岗位职责.， . 70十二、路面养护作业人员岗位职责. 70

十三、安全员岗位职责.， 71第四节人员培训.. 72一、管理人员培训.， 72.75二、新员工培训..三、垃圾收集转运员培训. 76四、司机及维修技术员培训. 78五、质检安全专员培训.. 80六、道路清扫保洁员培训. 83第五节人员管理制度.. 85一、总经理... .85二、公司管理员. 86三、公司队长（检查员）， .86四、公司班长.. 87五、公司库管员.. 88六、公司安全员.. .88七、公司炊事员.. .89八、公司维修工. 89第六节生产管理.. .90一、员工考勤管理制度. 90.91二、劳动纪律管理规定..第七节办公管理.. . 93一、保洁公司例会制度.. 94

二、办公用品管理规定. 94三、文件发放制度.. .95四、员工签到制度. 95五、员工保密制度.. .96六、员工培训制度.， 96第八节考核管理.. 97一、班组自检.. 86二、专项检查. 98三、综合检查.. 98四、考勤考核细则.. .98五、工作现场考核细则.， 102六、道路清扫保洁考核细则. 105七、工业物业保洁考核细则. 107八、楼道清扫、清擦考核细则. 110. 111第一节拟投入的保洁工具. 111一、拟投入的保洁工具用品. 111二、保洁工具物品管理.. .129第二节拟投入清洁工具. 130.130一、常用清洁剂分类介绍..二、使用清洁剂时的注意事项， . 140三、采购清洁剂注意事项.， 141

第三章拟投入设施设备管理..

四、清洁剂的使用控制.， 141第三节环卫车辆管理方案.， 142一、关于环卫车辆保养.， 142.143二、驾驶员管理..三、作业规范.. 145四、环卫车辆维修保养规范.， 146五、环卫车辆的里程保养及流程.， 147六、日常维修， 148七、定期维修.. 148八、交通事故... .149九、操作事故的处理. 150第四节工具、物品、公共设施管理.， .151151一、果皮箱使用、维护标准.二、垃圾箱使用、维护标准. 152三、仓库管理制度... .152四、更衣箱使用管理办法.， 153五、维修队专用工具管理规定. 154六、工具管理制度... .154七、车辆使用管理规定.， 155.156八、清扫保洁车使用管理规定.，九、外雇车辆管理规定.， .157十、外雇人员管理规定.. 158

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