医院物业保洁服务方案485页.docx
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第一章、项目管理需求与分析.... 12
第一节、项目概况及招标服务内容. 12一、项目概况.. 12二、招标服务内容... 14第二节、服务范围及要求.. 15一、保洁服务工作范围及要求... 15二、电梯操作服务工作范围及要求.. 16三、机电设备运行管理工作范围及要求. 17四、水电末端维修服务范围及要求. 17五、零星维修..18六、绿化服务范围及要求.. 19七、秩序维护管理工作范围及要求. 21八、医疗辅助服务工作范围及要求. 29第三节、管理服务特点及分析.，一、项目服务背景.. 33二、管理服务特点.33三、服务对象分析.... .35四、物业服务诉求分析. 36五、管理服务工作重难点分析. 36六、项目环境保洁管理特点分析. 40第四节、项目管理理念. 43第五节、项目管理方法.. 45第六节、项目管理措施... 46第七节、项目合理化建议. 49
第二章、项目管理规划. 52
第一节、管理模式、组织架构.52一、项目管理模式. 52（一）组织系统. .52
（二）运作程序系统.52（三）信息沟通系统. 53（四）运行机制. .54二、运营支持.. 56三、组织架构... .57第二节、总体计划.. .58一、接管前工作计划....58二、服务交接项目.. .58三、接管后工作计划.. 59第三节、人员配置及素质要求.， 59一、人员配置. .59二、人员素质.. .60三、岗位设置、各项质量指标.， .62
第三章、项目服务重点及拟采取服务措施. .66
第一节、物业管理服务要求. .66第二节、医院管理服务工作重点.. .69（一）消防安全管理工作重难点. 69（二）医闹管理重难点分析及建议.. .69（三）停车场管理重难点及建议... 70（四）清洁消毒工作重难点及建议. 70（五）机电设施设备管理重难点及建议. 71（六）陪护床租赁管理工作重难点及建议 72第三节、拟采取服务措施... 74（一）消防安全管理工作应对措施. 74（二）医闹管理应对措施. 77（三）停车场管理应对措施.. .80（四）清洁消毒工作应对措施.， .82（五）机电设施设备管理应对措施. 83（六）陪护床租赁管理应对措施.. .84
（七）院感预防与控制...86
第四章、管理服务考核... .88
第一节、监督、检查管理制度. .88（一）公司督导制.. .88（二）项目主管检查制.. .88（三）领班自我检查制度， .89第二节、员工岗位职责.. ..90第三节、纪律处分. .94
第五章、人员招聘、培训、质量控制体系. .99
第一节、人员招聘、培训体系. .99第二节、培训计划及实施细则. 105一、培训计划..... 105二、培训实施细则. ..108（一）培训工作整体思路. .108（二）培训需求分析. 112（三）培训规划. 112（四）培训保障. 112（五）培训实施. .113第三节、质量控制体系.. .114一、质量管理体系介绍.. 114二、质量管理保证计划..三、xx中医院物业管理质量保证体系的建立. .115四、质量控制程序...五、质量保障措施及方案... .116
114.116
第六章、管理规章制度.. 127
（一）管理制度的建立.127（二）制度建立的原则. 127（三）制度的建立... 128
（四）制度优化.129第二节、项目管理服务制度. .130一、服务人员制度. .. 130二、聘用政策.. 136三、考勤制度... .139四、仪容仪表与行为举止. 141五、员工福利制度... .143六、员工岗位职责及考核与奖惩. .. 144七、例会制度... 146八、公司财务制度.. 146九、保洁、运送管理制度. 149十、交接班制度... 149十一、工作服管理规定... ..151十二、公共安全制度... .154十三、车辆停放管理制度. 155十四、公共设备管理制度. 158
第一节、保洁服务范围及标准. ..160一、保洁管理服务工作内容、要求及具体标准... ...160二、保洁服务计划及安排.. .168三、环境保洁主要工作内容.. 171第二节、保洁人员配置. 177第三节、保洁部管理规定及操作规程. 182一、日常保洁作业要求及流程.. .182二、保洁服务工作流程.. .197第四节、垃圾收集及分类方案.. 210一、垃圾的分类...210二、医疗废物收集清运管理. 2111、医疗废物清运员安全防护制度. .211
（一）不同区域的保洁措施. .2161、办公楼层保洁措施. .2162、治疗室保洁措施. .2163、手术室保洁措施.. .2174、换药室保洁措施... ..2175、普通病房保洁措施. ..2176、门诊室保洁措施.， .2187、特殊病房保洁措施. .2188、门诊大厅保洁措施...2189、楼梯、电梯、电梯外门保洁措施.. ...21910、卫生间... ..21911、公共部位的照明灯具. .21912、木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分. .21913、公共区域内侧玻璃. 220（二）不同物品的保洁方法.. 2201、玻璃幕墙及大理石的清洗方法.. .2202、磁挂板复合铝板幕墙的清洗方法. .2203、瓷砖幕墙的清洗方法. 2204、PVC胶地板养护..2215、大理石晶面地板的清洁、养护.. 2236、公共区域的地砖/花岗岩地板的养护.. .223
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