广场保安服务投标方案427页.doc
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第一章项目背景及需求分析. .16第一节项目背景. .16一、我国保安服务业的现状 ..16二、保安服务行业发展趋势 .16三、我国保安服务业的发展方向. ..20四、现代城市广场的特点..26第二节项目需求分析. .28一、项目概况 ...28二、服务要求... ...29第二章项目整体服务方案. ..39第一节保安管理服务理念 .39一、服务理念.. .39二、管理服务理念及策划...41三、管理目标. 42四、保障措施..45五、服务计划.. ..47六、服务措施. ..48七、管理方法. .53第二节项目实施方案. ...57
一、保安服务的定位及管理措施 .58
二、保安队伍管理. ..61三、XX广场安全管理. ...64四、保安工作安排. .66第三节监督管理机制. .79一、目标机制. ...79二、激励机制.. ..79三、监督机制. ...80四、自我约束机制..80五、回访机制. ..81六、应急机制....81七、保障机制... ...82八、创新机制 ..82第四节项目服务质量承诺， ..83一、服务质量承诺内容. .83二、服务质量目标... ...85三、服务质量承诺措施， .86四、风险责任. .91第三章项目组织机构及人员配备， ..94第一节项目组织机构. ..94一、服务管理模式 94二、组织结构图. ...95三、工作思路. .95
第二节人员配备...97
一、人员配备情况. ...97二、XX广场各岗位保安人员分布 ...97三、人员基本要求， .100四、人员来源情况 101五、投保情况. 101第三节岗位职责. 101一、工作守则.101二、岗位职责. 102三、部门职责...103四、人员职责... ...104第四章人员管理及培训. .116第一节整体培训方案. .116一、培训宗旨. 117二、培训概括. ...117三、培训的目的及要求 118四、培训计划.118五、员工培训操作流程 .122第二节培训内容 ..126一、法律基础知识培训 .126二、管理制度培训.. ..129三、问题处理方法培训 133
四、消防技能培训. ..135五、军事技能培训.. ..148第三节培训考核与考勤. .152一、培训考核 ..152二、人员考核.. .153三、培训考勤. 159第四节培训相关事项. .162一、培训费用..162二、培训期间薪资待遇 .164三、培训档案管理. .165第五章项目拟投入的设施设备， ...166第一节物资装备计划. ..167一、物资配备目标. .167二、物资装备的原则. .167三、XX广场保安服务设备的组织. ..167第二节物资配备明细表. .168第三节保安人员的工具装配.173一、电子巡逻设备.. .174二、警棍.. ...175三、强光手电筒 .175第四节保安设施设备管理规定 ...176一、办公设施管理规定. .176
二、钥匙管理规定. ...176三、日常工具管理规定， ...177四、消防设备设施管理规定， .178五、智能化设备管理规定， .180六、物资装备使用规定. 181七、保安人员装备的保养. 181第六章项目管理规章制度. 184第一节XX广场保安管理细则.184一、工作职责. 184二、行为准则.185三、行为规范. .186四、执勤. .188五、车辆管理 188六、夜间值班 188第二节保密管理体系要求 ...189一、保安员保密制度. 189二、保密措施，190第三节门卫保安管理制度 .191一、门卫制度... 191二、节假日值班制度. .192第四节交接班管理制度. .194一、目的.. 194
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