LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范.pdf
文档页数：9文档大小：337.09KB文档格式：pdfICS03.200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T063—2017 旅游经营者处理规范 Specification for plaints handling in tourism operator 2017-08-15发布 2017-10-01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T063—2017 目次 前言. II 1范围... 2术语和定义.1 3基本要求.....1 4机构、人员和制度..1 5受理范围和方式……………………………… 2 6处理要求............ 2 附录A(资料性附录)处理流程……5 参考文献.. ..6 I LB/T063—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出. 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口. 本标准起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波 市旅游局、宁波市标准化研究院. 本标准主要起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程 钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁. II ...
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