QX/T 376-2017 气象信息服务投诉处理规范.pdf
文档页数：11文档大小：527.45KB文档格式：pdfICS07.060 A47 QX 中华人民共和国气象行业标准 QX/T376-2017 气象信息服务处理规范 Specification for handling plaints about meteorological information service 2017-06-09发布 2017-10-01实施 中国气象局发布 QX/T376-2017 目 次 前言Ⅲ 引言 V 1范围 .1 2规范性引用文件 .1 3术语和定义 1 4基本要求 1 5类型 2 6处理流程 2 7结果应用 3 附录A(规范性附录)处理单 参考文献 6 I QX/T376-2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会(SAC/TC345)提出并归口. 本标准起草单位：甘肃省气象局. 本标准主要起草人：把多辉、史志娟、丁洁琼、李照荣、王小勇、马敬霞. Ⅲ QX/T376-2017 引言 本标准是气象信息服务市场监督管理标准体系的标准之一.为规范气象主管机构的气象信息服务 处理工作，制定本标准. V QX/T376-2017 气象信息服务处理规范 1范围 本标准规定了气象信息服务处理的基本要求、类型、流程及结果应用. 本标准适用于气象主管机构处理针对气象信息服务活动进行的. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T17242一1998处理指南 GB/T19012一2008质量管理顾客满意组织处理指南(ISO10002:2004) 3术语和定义 GB/T17242一1998、GB/T19012一2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 气象信息服务单位meteorological information service unit;MISU 依法设立并从事气象信息服务的法人和其他组织. [QX/T313—2016 定义2.12] 注：包括事业单位、企业和其他社会团体. 3.2 气象信息服务meteorological information service 气象信息服务单位利用气象资料和气象预报产品，开展面向用户需求的信息服务活动. [QX/T313—2016 定义2.1] 3.3 气象信息服务plaints about meteorological information service 用户对气象信息服务单位提供的气象信息服务产品、服务过程或资费等不满意，向气象主管机构提 出的. 4基本要求 4.1提高质量 改进处理流程、提升产品和服务质量是处理的最终目标.处理应有利于提高气象信 息服务满意度，减少的发生. 气象主管机构应当引导气象信息服务单位加强自律，鼓励协商和解纠纷. 4.2信息公开 气象主管机构应向公众公开受理机构、电话和方式、处理程序、处理过程中各阶 1 ...
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