CNAS-TRC-018：2023 多场所组织服务认证实施指南.pdf
文档页数：15文档大小：919.36KB文档格式：pdfCNAS-TRC-018:2023 第1页共15页 CNAS CNAS-TRC-018 多场所组织服务认证实施指南 中国合格评定国家认可委员会 发布日期：2023年3月10日 CNAS-TRC-018:2023 第2页共15页 目次 引言 3 1.范围. 4 2.规范性引用文件 4 3.术语和定义 4 4.多场所组织 15 5.多场所组织服务认证. 15 5.1总则15 5.2多场所抽样 16 5.3增加场所 .8 5.4认证过程 9 附录A(资料性附录)银行营业网点多场所抽样方案示例12 发布日期：2023年3月10日 CNAS-TRC-018:2023 第3页共15页 引言 随着现代服务经济的不断发展，服务组织的管理和经营模式正逐步向集团 化和专业化方向发展.服务组织的多样性和复杂性，使得服务认证面临着一些 亟待解决的认证技术问题.目前针对具有多个服务场所的组织，在服务认证实 践中，尚缺少对有关多场所抽样规则、抽样方法、抽样数量及抽样要求等可供 遵循的依据或相关规定，导致在实际操作中各认证机构做法不一，一致性和有 效性方面难于得到保证，不利于服务认证结果的相互承认和采信. 编制本文件的目的，旨在考虑服务认证在有效性和经济性方面是切实可行 的基础上，为服务认证结果在认证文件所列的场所均是适宜的提供信心. 本文件所建立的多场所抽样原则基于以下考虑： GB/T27065-2015给出的“服务”定义，揭示了服务是在服务提供组织与顾 客的接触过程中交互形成的，服务接触过程即是服务质量形成的过程.服务的 典型特征在于，服务的结果受制于服务组织与顾客的交互作用，两者之间的互 动和共同作用对服务质量的形成有着重要影响，决定了服务结果满足要求的程 度，是衡量服务优劣程度的关键要素.因此，当服务组织在同一服务系统下， 与顾客交互形成的“服务特性”不会或不易因场所的不同，而对服务特性的实 现产生显著影响时，才具有多场所抽样的基础. 本文件根据CNAS-SC25《服务认证机构认可方案》制定，并对CNAS-SC25 中C3.11条款的实施提供指南，可为认证机构管理和实施多场所服务认证提供 指导. 本文件由中国合格评定国家认可委员会(CNAS)提出并归口. 本文件主要起草单位：中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有 限公司、北京中经科环质量认证有限公司、北京国家金融科技认证中心有限公 司、上海质量管理科学研究院、中标联合（北京）认证有限公司、中国质量认 证中心、中国网络安全审查技术与认证中心、中汽研华诚认证（天津）有限公 司. 本文件主要起草人：王红、穆瑾、陈健、唐孝辉、陈华、孙逊、苏慎之、 石承刚、王燕、王培勋、魏立茹、蔡金兰. 发布日期：2023年3月10日 ...
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