T/CAGDE 210-2022 新媒体服务管理规范.pdf
文档页数：10文档大小：342.71KB文档格式：pdfICS03.080.99 CCS A16 团 体 标 准 T/CAGDE210—2022 新媒体服务管理规范 New media service management specification 2022-04-26发布 2022-04-30实施 广东省应对技术贸易壁垒协会发布 T/CAGDE210—2022 目 次 前言 II 1范围... 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4服务机构资质要求 5服务内容. l 6服务流程. 1 7服务资源.. 2 7.1服务设施硬件， 2 7.2服务设施软件，..2 7.3服务技能........2 8服务质量要求. 2 8.1基本要求....... 2 8.2接听电话..... 2 8.3信息真实性要求.. 8.4服务关键环节要求.. ..2 9服务管理. .2 10服务质量评价与改进， ....3 10.1评价主体.. .3 10.2评价依据... .3 10.3评价指标..... ..3 10.4评价方法..... ......3 10.5持续改进.... ....3 附录A(规范性)关键环节执行要求表 .4 附录B(资料性) 客户满意度考核评分表 ...........5 参考文献. I ...
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