中建工程质量投诉管理办法.docx
文档页数：4文档大小：25.95KB文档格式：docx中国建筑第二工程局有限公司西南分公司 工程质量管理办法
1总则 1.1目的和依据
为加强建设工程施工质量管理，规范调查处理行为，保障工 程涉及施工质量问题、质量缺陷及时受理和妥善解决，维护企业 社会信誉，提高服务质量及客户满意度，制定本办法.
1.2适用范围
因分公司属各项目部所承建工程的施工质量问题，受到建设单位、业 主、使用方等的后，分公司总部及有关单位进行的受理、调 查、处理等活动，适用本办法.
1.3术语定义 1.3.1工程质量
建设单位、业主、使用方等通过信函、电话等形式向分公司或有关单 位反映建设工程施工质量问题、质量缺陷的活动.
1.3.2质量缺陷
是指建设工程的施工质量不符合工程建设强制性标准以及合同约定.
2职责分工 2.1分公司工程部或分公司其他部门收到建设单位、业主、使用方向分公
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司的后，应将与工程质量有关的及时转分公司质量部.
2.2分公司质量部为工程施工质量管理的主管部门，负责组织工程施 工质量的调查与处置.
2.3分公司技术部根据需要参与工程质量的调查处理，提供技术支持.
2.4各项目部质量部门负责各自承建工程施工质量管理工作井在每月 工程质量月报中报送月度工程质量处理情况信息.
3管理内容 3.1工程质量处理的组织
根据问题的严重和影响程度，分别采用分公司总部组织处理及安 排责任单位处理两种方式.
对于质量问题严重、可能影响分公司与战 略级大客户的合作关系、可能引起较大社会影响、经分公司领导批示 等严重质量，由分公司质量部组织分公司相关部门、相关单位进 行现场调查、处理，并全过程跟踪工程质量处置情况.
对属于一 般工程质量缺陷的，分公司将直接安排责任项目自行组织处理， 分公司质量部应对其处置过程和效果给与关注，必要时进行督导.
3.2工程质量调查处理流程及记录
工程质量应按本办法“工程质量调查处置流程”（见附件 1）进行处置.
工程质量初步调查后质量部门应填写“工程施工 质量初步调查表”（见附件3）并存档.
质量部门应将受理、 2/4
调查、处理、验收过程中的主要信息记录并建立台账（见附件2）.
处理验收合格后，处置小组应填写“工程施工质量调查处置 记录”（见附件4），并报送质量部门存档.
3.3工程质量处理情况沟通
3.3.1调查处置小组应在初步调查、制定整改计划及方案、整改及完成 验收等各阶段，与方充分沟通，得到方的理解和认可.
3.3.2分公司质量部安排责任项目自行处理的工程质量，责任项目应在 实施过程中按本办法附件1的规定及时向分公司报送有关信息.
分公 司质量部将跟踪处置情况及方的意见.
3.4工程质量关闭
工程质量按要求处置完成，经方验收通过后，该处置活 动关闭.
相关工程质量处置记录经项目经理签字、盖章，报送分 公司质量部备案.
监督与检查 4.1分公司质量部将跟踪相关单位工程质量的处置过程及处置效果情 况，与业主方取得沟通，了解对工程质量处置的满意程度，并定 期通报质量统计及处置信息.
4.2分公司质量部按照分公司有关规定，对各项目部发生工程质量及 处理情况进行考核及处罚.
5附则
5.1本办法由分公司质量部负责解释.
5.2本办法自颁布之日起实施.
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