Q/GDYY 047-2011 烟叶售后服务规程.pdf
文档页数：6文档大小：1.02MB文档格式：pdfQ/GDYY 中国烟草总公司广东省公司企业标准 Q/GDYY047-2011 烟叶售后服务规程 2011-05-31发布 2011-05-31实施 中国烟草总公司广东省公司发布 Q/GDYY047-2011 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准是根据中国烟草总公司广东省公司《广东省烟叶生产综合标准体系》设计要求制定，属《广东 省烟叶生产综合标准体系》管理及服务标准中的服务标准. 本标准由中国烟草总公司广东省公司提出. 本标准起草单位：中国烟草总公司广东省公司、广东省烟草南雄科学研究所、广东烟草南雄市有限 公司、广东烟草梅州市有限公司、广东烟草韶关市有限公司、广东烟草清远市有限公司. 本标准主要起草人：王晓剑、郭俊杰、林先丰、田君同、王树林、刘志灵. I 建筑321--标准查询下载网 iz.321.net Q/GDYY047-2011 烟叶售后服务规程 1范围 本标准规定了广东省各产区烟叶售后服务的管理部门、服务目标和服务内容. 本标准适用于广东省烟区烟叶售后服务. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T23220一2008烟叶储存保管方法 YC/T192烟叶收购与工商交接质量控制规程 Q/GDYY029烟叶调拨管理规程 3售后服务管理部门 烟叶生产经营部门是烟叶售后服务的归口管理部门.其主要工作职责包含但不局限于以下内容： a)负责备货待调烟叶的储存保管工作； b)协助客户与当地复烤加工企业沟通及烟叶调运等售后所需相关手续； c)负责售后烟叶的信息识别、传递及； d)负责客户的及处理； e)负责客户满意度调查. 4售后服务目标 客户满意度95%以上，客户率低于5%. 5售后服务原则 a)顾客至上； b)预防纠正； c)友好协商； d)持续改进. 6服务内容 6.1烟叶储存保管 已经备货待运的在库烟叶，储存保管应按GB/T23220一2008中原烟保管的要求执行. 1 ...
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