售后服务方案-投标文件.doc
文档页数：20文档大小：382.5KB文档格式：doc八、售后服务方案 8.1服务承诺 8.1.1工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设 备供货及服务. 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次 设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细 进度计划如下： 1、最终用户：临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 3、工期： 项目 完成日期 1、设备到货 合同签订后5天 2、设备完成安装调试 合同签订后5天内 3、设备验收 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系 统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货 时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档. 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标 准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试. 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证， 保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和 性能的要求.货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共 同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货 物清单清点，并进行签字确认. 4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品 集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力 的技术支持. 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养 条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品 设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决，在满足用 户需要的前提条件下提供最佳处理方式. 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的设备满足标书要求，对标书 中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准.浙江赢科电脑有限公司承诺 的设备满足技术完整性要求.如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运 行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决，直至达到平台和用户最终要求为 止. 7、浙江赢科电脑有限公司承诺设备按用户规定时间到达并组织相关项 目验收流程： 第一阶段在合同规定的货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备 到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如 出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产 品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组 织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验 收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收， 相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能). 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书 面、电子)，并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相 关技术人员进行培训等，在2015年03月底前完成交接工作. 8.1.3质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能 完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、 协调与各系统软件、硬件等供应商的关系. 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件. 3、浙江赢科电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务 并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺： A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务.在...
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