T/CTA 007-2024 港口理货行业服务质量规范.pdf
文档页数：20文档大小：3.21MB文档格式：pdfICS R44 团体标准 T/CTA007-2024 港口理货行业服务质量规范 Specification for quality in the port tally service 2024-03-04发布 2024-03-15实施 中国理货协会发布 目次 前言. 4 1范围 5 2规范性引用文件-排列顺序调整 5 3术语和定义 4港口理货服务能力 4.1理货服务组织的基本要求 4.1.1服务原则 ..7 4.1.2行为自律....7 4.1.3基础设施 8 4 1.4安全生产..8 4.1.5档案要求. 8 4.2管理能力8 4.3人力资源.. 9 4.3.1人员资质及构成9 4.3.2人员管理 9 44技术提供能力.9 4.5业务提供能力 .9 46创新发展能力10 4.7资金保障能力 .10 48风险防控能力10 4.9社会责任 .10 5港口理货服务过程.10 5.1服务合同11 5.1.1签订服务合同11 5.1.2理货服务合同格式规范11 5.2服务信息 11 5.2.1服务信息公开11 5.2.2理货信息服务咨询12 2 5.2.3对服务符合标准的声明和承诺 12 5.2.4受理申请 .12 5.3服务实施 5.3.1理货人员 12 5.3.2设施设备 13 5.3.3理货服务实施 13 5.3.4服务收费 .14 5.3.5理货售后服务 15 6港口理货服务结果 ....15 6.1港口理货服务指标 15 6.2合规状况 .16 6.3可持续发展 16 6.4辐射效果 16 附录A(规范性附录)港口理货服务指标的计算方法 17 参考文献 20 3 前 言 本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草. 本标准由中国理货协会提出. 本标准起草单位：中国船级社质量认证有限公司、天津外轮理货有限公司、厦门中联理 货有限公司、南京中理外轮理货有限公司、青岛外轮理货有限公司、锦州中理外轮理货有限 公司、宁波外轮理货有限公司. 本标准主要起草人：黄明燕、黄俊峰、毛富妹、郑伟堂、吴士凯、陈智、郜进波、王德 利、曹万夫、黄涌. 4 港口理货行业服务质量规范 1范围 本标准规定了港口理货行业服务质量的规范性要求，包括港口理货服务能力要求、港口理 货服务过程要求和港口理货服务结果要求. 本标准适用于从事港口理货服务的机构和人员. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括修改单）适用于本文件. GB40163海运危险货物集装箱装箱安全技术要求 GB16994.3港口作业安全要求第3部分：危险货物集装箱 GB/T36733服务质量评价通则 GB/T35966高技术服务业服务质量评价指南 GB/T19001质量管理体系要求 GB/T24001环境管理体系要求及使用指南 GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南 GB/T35770合规管理体系要求及使用指南 GB/T30333物流服务合同准则 GB/T34417服务信息公开规范 GB/T36319电子合同基础信息描述规范 GB/T36298电子合同订立流程规范 GB/T33000企业安全生产标准化基本规范 GB/T13894石油和液体石油产品液位测量法（手工法） GB/T8927石油和液体石油产品温度测量手工法 GB/T28399商品车辆滚装专用码头滚装作业安全操作规程 JT/T950进出境件杂货船舶理货单证 JT/T951进出境件杂货船舶理货业务规程 JT/T1187进出境集装箱船舶理箱业务规程 5 ...
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