T/CAICI 87-2023 信息通信业用户满意服务组织建设指南.pdf
文档页数：25文档大小：961.94KB文档格式：pdfICS33.030 CCS M21 T 中国通信企业协会团体标准 T/CAICI87—2023 信息通信业用户满意服务组织建设指南 Guide to establishment for organization on customer satisfaction service in the information and munication industry 2024-05-30发布 2024-06-07实施 中国通信企业协会发布 T/CAICI 87-2024 目 次 前言 II 引言 1范围 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4服务改善要素 2 4.1服务观念.. 2 4.2服务能力 3 4.3服务管理4 4.4服务过程5用户评价 6 5.1主动征集用户评价. 6 5.2第三方用户满意度测量 6 5.3用户申 7 6用户满意服务组织的评定 8 6.1基本原则. 8 6.2基本条件 8 6.3评定程序. 6.4评审方法 .8 6.5评定结果 .........10 6.6评定结果的应用 附录A(规范性附录)信息通信业用户满意服务企业的评定 11 附录B(规范性附录)信息通信业用户满意服务现场的评定 13 附录C(规范性附录)信息通信业用户满意服务班组的评定15 附录D(资料性附录)电信服务组织用户满意度测评指标体系 16 ...
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