T/CATAGS 26-2021 航空公司旅客服务质量.pdf
文档页数：33文档大小：1.15MB文档格式：pdfICS03.220.50 V51 T/CATAGS 中国航空运输协会团体标准 T/CATAGS26—2021 航空公司旅客服务质量 Airline passenger service quality 2021-11-12发布 2021-11-12实施 中国航空运输协会 发布 T/CATAGS26—2021 目次 前言 III 1范围 2规范性引用文件 3 总则 4 通用服务规范 5 销售服务 .4 6 地面服务 .7 7 客舱服务.14 8 特殊旅客服务 18 9 航班正常性保障和不正常航班服务 23 10客户关怀 26 11紧急救助服务29 12服务质量管理体系 29 II T/CATAGS26—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的 结构和起草规则》的规定起草. 本文件由中国航空运输协会提出并归口. 本文件起草单位：中国民航科学技术研究院、中国国际航空股份有限公 司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司、山东航空股份 有限公司、厦门航空有限公司、春秋航空股份有限公司. 本文件主要起草人员：李洪涛、郑晨曦、陈伟、白京、张允、刘震、陆海 燕、严峻、姚乾、徐琼、赵文勇、张晓丽、林丽英、周倩、卢志钢、程亚刚、 赵东、黄国辉、王静雯、尹家从、吴世娟、周娟、赵丽英. III ...
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