YD/T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程.pdf
文档页数：75文档大小：28.68MB文档格式：pdfICS33.030 M21 YO 中华人民共和国通信行业标准 YD/T1926.3-2010 T运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程 Technical specification for IT operations and maintenance service management Part3:service management process 2010-12-29发布 2011-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T1926.3-2010 目次 前言 V 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语、定义和缩略语 1 4IT运维服务管理流程定义方法 了 5事件管理 3 5.1目标和范围 5.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系4 5.3活动 4 5.4参考设计 6 5.5角色和职责 8 5.6关键度量指标 8 6请求实现 6.1目标和范围 6.2触发、输入、输出以及与其他流程问的关系 6.3活动 9 6.4参考设计 10 6.5角色和职贵 *11 6.6关键度量指标 11 7事故管理 11 7.1目标和范围 *11 7.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系11 7.3活动 12 7.4参考设计 15 7.5角色和职责 18 7.6关键度量指标 19 8问题管理 19 8.1目标和范围 19 8.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系20 8.3活动 -21 8.4参考设计 22 8.5角色和职责 24 8.6关键度量指标 24 YD/T1926.3-2010 9配置管理 25 9.1目标和范围 25 9.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系25 9.3活动 26 9.4参考设计 28 9.5角色和职责 -29 9.6关键度量指标 30 10变更管理 30 10.1目标和范围 30 10.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系 *30 10.3活动 31 10.4参考设计 35 10.5.角色和职责 40 10.6关键度量指标 41 11发布管理 41 11.1目标和范围 *41 11.2触发、输入、输出以及与其他流程间的关系41 11.3活动 42 11.4参考设计 *44 11.5角色和职责 ...
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