医院护工服务方案171页.docx

医院护工服务方案142页

6.运营管理模式

9.4.1员工入职培训课程目的 .309.4.2日常员工培训课程目的 .319.4.3准升迁员工培训课程目的. ..32

21.3.3直观演示法教学. 359.5.3任务驱动法教学.. ..369.5.4参观学习法教学 ...369.6培训的先决条件 .379.6.1培训组织架构. ..379.6.2培训实施场所.. ...89.6.3培训经费来源. ..389.6.4培训师资来源 .389.6.5培训质量评估 ..389.5教材目录.. ..399.7培训教师简历..10610.服务质量保障机制方案. .11310.1护工人员岗位职责 ..11310.1.1普通病房康复病区（一对一）护工人员岗位职责 ..11310.1.2普通病房老年病区（一对二）护工人员岗位职责 ...11410.1.3老年病区（一对三）护工人员岗位职责 .11610.1.4康复病区（一对二）护工人员岗位职责 .11810.2护工人员基本素养及职业规范 .11910.3管理人员每日工作内容和要求 .12110.3.1项目经理每日工作内容和要求 ..12110.3.2财务出纳人员每日工作内容和要求岗位职责 .12310.3.3行政人员兼应急人员每日工作内容和要求 ..124

10.4.1护工岗位基本服务标准.12810.4.2护工岗位服务标准 ..12810.4.3护工岗位服务升级标准 ..135

10.5项目现场派工流程和收费流程 ..138

10.5.1项目现场派工流程 .13810.5.2项目现场收费流程 ..140

10.5.1项目现场派工流程 ..14510.5.2项目现场收费流程 .146

11.服务质量持续改进方案 .148

11.1服务质量管理目标. .14811.2服务质量控制组织职能及服务质量控制要求和方案实施 ..15011.2.1服务质量控制组织职能及服务质量控制要求. ...15011.2.2质量控制方案实施 .15211.2.3公司督导制 ..153

11.2.4项目主管检查制 15311.2.5领班自我检查制度 .15411.2.6人员管理制度. ..15511.2.7员工福利制度..17711.3服务质量考核. ..179陪护工作质量考核检查标准 ..17912.服务满意度调查制度... ..18512.1对患者和医务人员满意度征询制度 .185满意度调查表 ..185医护人员对陪护人员工作满意度调查表 ..185总体评价及需改进的问题：.188填表人：病人及家属满意度调查表 ..18812.2对患者出院后满意度回访工作 ..190病人及家属满意度调查表 ..19013.突发情况的应急预案. .19213.应急预案方案... .19213.1编制目的 .19213.2危险性分析13.3应急组织机构与职责...19313.4预防和预警. .19313.5消防应急响应. ..194

..188

13.6治安应急响应.. .19413.7病人逃跑应急响应 ..19513.8病人自杀或过激行为应急响应 ..19613.9应急结束 .19813.10应急指挥部 ..198..20114.1优惠条件... .20114.1.1员工终身制培训方案. .20314.1.2全天24小时售后服务小组. .20714.1.3全面的人才选选拔与考核机制 .20714.1.4员工常成长计划.20814.1.5稳定员工的质量保障措施：全方位的员工福利保障制度..21114.1.6稳定员工的质量保障措施：缓解员工职业倦怠成长小组联盟.21214.1.7稳定员工的质量保障措施：定期团队建设 ...21214.1.8全方位支持和接待各级领导参观指导 .21714.1.9免费提供我公司一线人员的日常医护用品 ..21814.1.10定期免费举承办为医护和病患的“送温暖”活动 .21814.1.11免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动 ..21814.2供应商特殊承诺 ..21815.服务的创新举措 ..22稳定员工的质量保障措施：员工关心和关怀计划. 222

14.服务承诺.