环卫垃圾清运投标方案549页.docx
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上传时间：2023-03-16
资源简介：
投标服务技术需求偏离表
请根据所投服务的实际技术参数，逐条对应本项目招标文件第二章“服务需求一览表”中的采购清单及服务参数详细填写相应的具体内容.“偏离说明”一栏应当选择“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”进行填写.
注：
1.表格内容均需按要求填写并盖章，不得留空，否则按投标无效处理.
2.当投标文件的服务内容低于招标文件要求时，投标人应当如实写明“负偏离”，否则视为虚假应标.
3.采购需求中带“▲”及“★”的条款，也要分别在本表“服务参数”、“所提供服务的内容”中标记.
项目实施方案
管理规章制度
公众制度
员工行为规范
1、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，积极进取；
2、关心集体，团结互助，努力工作，主动提出合理化建议，为实现公司的目标作贡献；
3、工作态度：礼貌、微笑、效率、责任、诚实、合作;
4、仪容整洁，按规定要求着装；举止大方得体，注意礼貌用语；
5、各级管理人员要严于律已，模范执行各项规章制度，并严格履行督导职责，使员工保持积极的工作状态；
6、牢记“人人都是公司形象，事事都关服务质量”，为业主提供竭诚优质的服务.
目标及言行规范
1.礼仪：礼仪是员工对行人和同事最基本的态度.要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做“业主至上，热情有礼”.不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽行人或与行人争吵，不得在公共场所与行人、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为动作.
2.纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通.依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退.上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情.严于律已，善待他人，主动做好交接班工作.在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿.
3.效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益.同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率.
4.责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，使本岗位工作每天都达到质量标准.工作中不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象.
5.协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗.
6.诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿他人财产；不得私自接受业主的馈赠.
作业人员职业道德规范
1.爱岗敬业，尽职尽责
爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证.对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作.如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业.为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、全时段的保洁服务.
2.吃苦耐劳，勇于奉献
我公司的保洁员工长年工作在户外，每天重复着又苦又脏又累的保洁工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务.因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神.这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证.
3.遵章守纪，团结协作
公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证.保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务.要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处.同时，道路保洁是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力.
4.文明礼貌，服务至上
文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求.作为公司员工必须做到：
a.文明着装，举止大方.上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好.
b.礼貌待人，服务至上.与人相处要平等和睦、礼貌热情.用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位行人提供优质的服务.
c.文明用语，微笑待客.微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感.在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚.
作业人员的纪律与守则
1.作业人员务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中.
2.工作中，作业人员不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）.
3.工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏物品.
4.工作中，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说.对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态.
5.工作中，如发现行人遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神.
6. 作业人员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚.
7.工作中，如果有行人怀疑作业人员有偷、拿物品行为时，作业人员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查.
24小时值班制度
1、设立值班热
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