JT/T 900-2014 汽车售后服务客户满意度评价方法.pdf
文档页数：13文档大小：1.65MB文档格式：pdfICS03.220.20 R16 备案号： JT 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T900—2014 汽车售后服务客户满意度评价方法 Automobile after-sales customer satisfaction appraisal method 2014-04-15发布 2014-09-01实施 中华人民共和国交通运输部发布 JT/T900—2014 目 次 前言 Ⅱ 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4客户满意度评价指标 5客户满意度调查方法 3 6客户满意度评价方法 5 附录A(资料性附录)汽车售后服务客户满意度评价问卷6 JT/T900—2014 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国交通运输部运输司提出. 本标准由全国汽车维修标准化技术委员会(SAC/TC247)归口. 本标准负责起草单位：中国汽车维修行业协会. 本标准参加起草单位：北京市交通委员会运输管理局、吉林大学汽车工程学院、长安大学汽车学院、 人民大学信息资源管理学院、北京市汽车修理公司、新华信国际信息咨询有限公司. 本标准主要起草人：康文仲、孟秋、盖方、林雷、渠桦、张京伟、武高汉、朱绵、寿益民. Ⅱ ...
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