IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案218页.docx

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IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案

导读. h1. 技术投标书结构. 62. 我公司投标本项目的优势.3. 服务内容快速一览表. 13第一部分项目概论.. 594. 项目背景.. 59项目现状...5. .606. 项目需求及目标分析.. .626.1. 需求描述.. .626.2. 技术服务要求. 636.2.1. 日常监测服务. 636.2.2. 维护服务. 656.2.3. 系统补丁升级服务.. 676.2.4. 应急处理服务... .67

6.2.5.专项服务支持.676.3. 需求分析.. 706.3.1. 日常监测服务... .706.3.2. 维护服务.... 726.3.3. 系统补丁升级服务.. .816.3.4. 应急处理服务.. 836.3.5. 专项服务支持. 84第二部分项目设计. 867. 项目总体思路. 868. 服务管理体系设计.. 88服务组织设计...8.1. 888.1.1. 服务组织架构... .888.1.2. 组织及人员职责.. 908.2. 服务流程设计. .948.2.1. 服务流程之间的关系. 948.2.2. 服务台管理. 978.2.3. 事件管理流程. 101

8.2.4.问题管理流程.1028.2.5. IT资产和配置管理.. 1038.2.6. 变更发布管理... .104

9. 项目内容设计.... .104

9.2.1. 教育信息网网络监控服务.. .1079.2.2. 教育信息数据中心性能监控服务.....1099.2.3. 教育信息数据中心服务监控服务.....111

9.3. 维护服务... 112

9.3.1. 教育信息网接入单位网络设备维护服务1129.3.2. 教育信息网接入单位安全设备维护服务1169.3.3. 教育数据中心设备维护服务.........1209.3. 4. 教育数据中心应用维护服务.........1329.3.5. 教育数据中心机房管理服务..... .1359.3.6. 教育数据中心设备重启服务.... .140

9.4. 系统补丁升级服务... .142

设备系统补丁升级服务...9.4.1. .1429.4.2. 数据库补丁升级.. 1459.5. 应急处理服务... .1469.5.1. 服务目的.... .1469.5.2. 服务内容... .1469.5.3. 服务流程.. 1559.6. 信息系统安全管理. 1589.6.1. 服务器漏洞扫描与安全评估. 1589.6.2. 安全策略调整与优化， 1599.6.3. 安全管理制度建设与维护.. 160安全公告服务..9.6.4. 1619.7. 信息系统培训.. .1629.7.1. 培训目的.. .1629.7.2. 培训方式.. 1639.7.3. 培训对象.. 1649.7.4. 培训场所. 1649.7.5. 课时安排. 164

平台及工具设计.16710.1. 平台部署设计思路.. 16710.2. 平台描述... .16810.2.1．运维管理量化及报表需求落实方案．.16810.3. 服务管理平台介绍.. .16810.3.1. 运维平台介绍.. 16810.3. 2. 运维平台功能介绍， 16910.3.3. 服务台.. 16910. 3. 4. 事件管理. 170问题管理.10. 3.5. 172知识库管理.10.3.6. 17310.3.7. 变更管理... .173

10.

12. 安全运维管理平台功能优势. 174

12.1.运维管理监控平台设计. 175

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