医院保洁、运送物业服务方案(医院通用版)425页.docx
文档页数：390文档大小：12.97MB文档格式：docx项目实施方案
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项目实施方案....第一章、投标人简介...第二章、项目实施方案...第一节、项目概述..二、服务需求..三、物业管理服务要求.. 2四、人员最低配置承诺书..5五、人员工资标准及社保缴费基础标准承诺书. 6六、运送、陪检服务承诺书... 7第二节、物业服务区域内环境卫生管理、垃圾分类管理、保洁用品配备及中心洗涤等方案....8一、保洁服务范围及标准..二、保洁服务计划及安排.. 14三、环境保洁主要工作内容.. 17四、保洁人员配置... 24五、保洁部管理规定及操作规程. .29六、日常保洁工作及注意事项. .55七、垃圾收集及分类方案.. .97八、保洁用品配备方案.... .102九、中心洗涤服务方案.... ..106第三节、物业服务区域内电梯司乘服务、志愿服务方案.116一、物业服务区域内电梯司乘服务. 116二、物业服务区域内志愿服务. .121
第四节、物业服务有信息化系统，中心洗涤服务、配送陪检服务（为临床配套服务的配送、门急诊接诊转诊、院区内禁烟劝导等服务）服务方案.... .133
一、物业服务有信息化系统服务.，133二、中心洗涤服务.. .191
三、配送陪检服务.... ...211第五节、物业服务区域内防盗、防火、防汛、防雪、极端天.2461、应急事件处理整体方案， 2462、防盗事件应急预案. .2523、防火应急预案... .2534、防汛应急处理方案.. .2595、水浸应急预案.... ..2616、防雪应急预案.. ..2637、极端天气应急处理方案.， .2708、突发停水、停电应急预案.2729、职业暴露应急预案. 27510、突发事件应急预案.. .27711、大型活动紧急预案.. 284.28812、公共管理类时间应急处理方案.，13、公共设施类应急预案... 29614、疫情防控管理措施及应急预案. ..30215、突发性流行病应急方案流程. ...304第六节、有健全的内部管理制度. ...305一、规章制度简介.. .305二、物业档案管理制度.. .308三、质控制度... .317四、职工培训制度.330五、职工绩效考核及奖惩制度. 346六、配套设施权属清册管理制度. .356
气、停水停电、职业暴露、突发事件、大型活动等紧急预案以及共用设施的应急检修措施..
七、服务作业流程... .358第七节、合理化建议或特色服务.. 383一、医院物业服务新的需求.... ..383二、拓展增值服务工作思路.. ..383
第一章、投标人简介
第二章、项目实施方案
第一节、项目概述
二、服务需求
1、通用要求
本项目不允许转包或分包，一经发现有转包或分包现象，采购人有权无条件终止承包合同，给采购人造成的损失超过履约保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿，且承担相应的法律责任.
中标人聘用人员应当遵守国家、省和市的有关规定，自用工之日起15日内与所聘人员签定劳动合同并依法参加社会保险.所聘人员的工资、法定节假日加班、福利不得低于国家规定标准.投标单位要充分考虑铜陵市最低工资标准、保险等政策调整的风险，当相关政策做出调整时，要执行相关工资标准、保险等政策.
中标人在物业服务中所需一切清洁管护用品、设备及相关耗材均自行承担.
各项服务均需按照国家、省、市和医疗卫生行业管理规范执行.还需要具备良好的保密意识，以防泄露病患和医院相关资料.
2、内部管理要求
有健全的各项工作制度和内部管理组织体系并正常运行；严格按照国家物业管理以及相关的法律法规，并根据等级医院评审的相关要求，积极配合医院落实各项工作.
有健全岗位职责、各项工作规范和作业流程，并能按照规范和流程落实各项保洁、运送陪检、电梯司乘、洗涤、志愿服务等任务；
有切实、可行、有效，符合医院管理要求的员工培训方案、质量管控方案、各项作业操作流程和质量评价标准等，并能严格落实：有针对极端灾害天气、消防、安保、电梯等医院突发事件、公共卫
生突发事件、大型活动等的应急预案（达到进场员工，经培训后，具有较强的应对极端灾害天气的意识，应对消除火灾隐患的能力、知晓扑灭初期火灾的方法，应对公共安保的意识，电梯的使用及常规知识），每年至少进行一次应对极端灾害天气、消防、安保、电梯等应急演练或者与其他部门间的联合应急演练.
3、有智能化的中央运送、保洁服务日常运行管理信息化系统，以便充分发挥高科技在医院管理中的作用：
4、定期开展内部各区域各项工作的质量检查、并能结合医院主管部门的检查，持续改进物业服务质量：
5、结合医院重点工作，每年开展各种形式多样的竞赛、评比、表彰等活动，丰富企业文化，调动员工积极性，更好的开展工作：
6、中标人应有健全的员工管理和激励机制，稳定员工队伍、激发员工的工作热情、维护公司和医院的利益：
7、中标人员工分岗位不同，着不同服装（印有公司LOGO），有公司礼仪制度和行为规范，彰显公司文化.
8、中标人要有发展的眼光、全新的服务理念、超前的服务意识和超强执行力以及现代化的科学管理手段，与时俱进，紧跟医院的发展步伐，围绕医院各部门做好各项服务工作.
9、依据《关于深化政府采购“放管服”工作的通知》（财购【2018】215号）精神，本项目一年服务期后经采购人考核合格，采购人与中标人自愿情况下，在保持原合同内容不变且年度预算能保障的前提下，采购人与中标供应商可一年一签（累计最长不超过三年），并报财政部门备案.
三、物业管理服务要求
医院物业社会化服务的良好运行，充分保障铜陵市人民医院物业功能的发挥，我们根据我公司多年来的物业服务经验，确立一系列符合铜陵市人民医院的物业管理服务要求.
1、专业化
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